Sokak İnşaatları Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması

Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ancak uzun zamandır bağlantı sorunları yaşıyorum. Sokakta yapılan her inşaat sırasında internetimiz ya tamamen kesiliyor ya da ciddi şekilde çekmez hale geliyor. 3 Şubat’tan beri de evimizde hiç internet yok ve bu durum günlük hayatımızı ve işlerimizi aksatıyor.

Bu sorunla ilgili olarak 5 Şubat Perşembe günü saat 12:30 civarında Türk Telekom tarafından arandım, “72 saat içinde düzelecek, büyük ihtimalle yarın gelir” denildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen internet hâlâ gelmedi, verilen süreler tutulmadı. 3–4 ay önce de benzer bir sorun yaşadık ve internetimiz yaklaşık 10–15 gün boyunca gelmemişti. Buna rağmen faturalar düzenli şekilde tahsil ediliyor, fakat hizmet sunumunda aynı özen gösterilmiyor.

Sürekli tekrar eden kesintiler, özellikle sokakta inşaat olduğunda internetin hemen bozulması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle artık ciddi anlamda mağdur ediliyoruz ve hizmet kalitesinden hiç memnun değiliz.

Türk Telekom’un yaşadığımız bu sorunu kalıcı olarak çözmesini, altyapının inşaatlardan etkilenmeyecek şekilde düzenlenmesini ve yaşanan uzun süreli kesintiler nedeniyle faturamızda indirim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimizin devam etmesi durumunda sözleşmemizi feshetmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.