Şok Net Üzerinden Fiber İnternet Kesintisi, Saha Ekibi Gönderilmemesi Ve Yasal Süre Aşımı

Şok Net üzerinden, Türk Telekom altyapısıyla 7049840682 abone numarası ile Şile / İstanbul adresimde aldığım fiber internet hizmeti, 10.11.2026 saat 16:37 itibarıyla tamamen kesilmiştir. Bu kesintiyle ilgili 5108379 numaralı arıza kaydını oluşturdum; ancak üzerinden 4 gün (96 saat) geçmesine rağmen adresime hiçbir saha ekibi yönlendirilmemiştir.

Sistemde arızam “Türk Telekom Genel Arıza (Hata Kodu: 951202)” olarak işaretlenmiş ve tahmini bitiş tarihi 13 Kasım olarak girilmiştir. 13 Kasım tarihi geçmiş olmasına rağmen internet hizmetim hâlâ aktif değildir. Oysa yaşadığım sorun bölgesel bir genel arıza değil, fiziksel kablo kopmasıdır.

Yaklaşık bir yıl önce gelen Türk Telekom saha ekibinin fiber kablo ucundaki vidalı konnektörü gevşek bırakması sonucu ince fiber kıl kablo kırılarak soketten çıkmıştır. Bugün yaşadığım kesintinin sebebi de yine bu fiziksel kablo sonlandırma sorunudur. Buna rağmen sistemde kayıt “genel arıza” olarak durduğu için müşteri hizmetleri herhangi bir işlem yapmamakta, yeni bir yönlendirme sağlamamaktadır.

Şile Türk Telekom Müdürlüğü’ne bizzat gittiğimde ise “Aboneliğiniz Şok Net olduğu için biz müdahale edemeyiz, bekleyin” denilerek geri çevrildim. Hem saha ekibi yönlendirilmemesi hem de bu şekilde sorumluluğun üzerlerinden atılması nedeniyle 48 saatlik yasal azami arıza çözüm süresi açıkça ihlal edilmiştir.

5108379 numaralı arıza kaydımın “genel arıza” statüsünden çıkarılarak, Türk Telekom Şile saha ekibine acil fiziksel fiber uç yenileme/sonlandırma iş emri olarak atanmasını talep ediyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım tüm günlerin faturalandırmaya yansıtılmamasını ve kesinti süresine ilişkin gerekli ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.