SMS’teki Yanlış Tarih Nedeniyle Faturam 1000 TL’ye Çıktı

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Aylık 15 GB internet paketim bulunuyor. Buna ek olarak Sil Süpür kampanyasından günlük 20 GB internet hediyesi kazandım. Türk Telekom’dan tarafıma gönderilen SMS’te, “Sil Süpür Kampanyasından kazandığınız Günlük 20 GB cepten internet paketi mobil hattınıza tanımlanmıştır. Hediyenizi 31/07/2026 saat 00:00'a kadar yurt içinde kullanabilirsiniz.” ifadesi açıkça yer almaktadır.

Bu resmi SMS’e güvenerek internet kullanımımı devam ettirdim. Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bu hediyenin 30 Temmuz’da sona erdiği söylenerek oluşan internet aşım ücretine müdahale edilemeyeceği ifade edildi. Gönderilen SMS ile müşteri temsilcisinin verdiği bilgi birbiriyle çelişmektedir ve bir kullanıcı olarak operatörümden gelen resmi SMS’e güvenmem son derece doğaldır.

Normalde yaklaşık 400 TL civarında gelen faturam, internet aşım ücreti nedeniyle yaklaşık 1.000 TL seviyesine yükselmiştir. Bu durum hem maddi olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından rahatsız edici bir mağduriyet yaratmaktadır.

Türk Telekom’un kendi gönderdiği bilgilendirme mesajındaki tarih nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Oluşan internet aşım ücretinin iptal edilmesini, fatura tutarımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiriyorum.