to read complaints and reviews, or file yours.SMS Paketi Tek Seçenekle Sınırlı Ve Çözüm Yok
Hattımda SMS hakkım tükendiği için ücretini ödeyerek ek SMS paketi satın almak istiyorum. Ancak Türk Telekom’da yalnızca 250 SMS’lik tek bir ek paket bulunduğu, bu paketi daha önce aldığım için tekrar satın alamayacağım ve başka hiçbir SMS seçeneği sunulamayacağı söyleniyor.
İnternet için 1 GB, 2 GB, 5 GB, 20 GB gibi birçok ek paket sunulurken SMS için tek bir seçenek bulunması ve o da tükendiğinde müşterinin tamamen çözümsüz bırakılması kabul edilebilir değil.
Geçmişte internetim yetmediği için defalarca ek internet paketi satın aldım ve bazı aylarda 1.800-2.000 TL seviyelerinde faturalar ödedim. Ek internet almak istediğimde hiçbir sorun yaşanmazken bugün 60-100 TL karşılığında dahi olsa hattıma ek SMS tanımlanamamasını anlamıyorum. Yüksek faturalar öderken istediğim ek hizmeti alabiliyorum ancak konu SMS olduğunda hiçbir çözüm sunulmuyor.
Müşteri hizmetleriyle ve sosyal medya üzerinden defalarca görüştüm. SMS ihtiyacıma çözüm sunmak yerine yalnızca tarife yükseltmem veya yeni taahhüt vermem öneriliyor. Taahhüdümün bitmesine 45 gün var ve Türk Telekom ile devam etmek istemediğim için yeni taahhüt istemediğimi açıkça belirttim.
Paketimin yenilenmesine 16 gün var. SMS şu anda yakınımla iletişim kurabildiğim tek kanal. Ücretini ödemeye hazır olduğum halde 16 gün boyunca SMS kullanamamam mı gerekiyor? SMS gönderebilmek için yeni hat mı almam, istemediğim bir tarifeye mi geçmem veya yeni taahhüt mü vermem gerekiyor?
“Sistemimiz bu şekilde” cevabını değil, gerçek bir çözüm istiyorum. Hattıma ek SMS hakkı tanımlanmasını veya satın alabileceğim alternatif bir SMS paketi sunulmasını talep ediyorum.
Türk Telekom, ücretini ödemeye hazır olmama rağmen hattıma ek SMS paketi tanımlamadığı ve alternatif bir SMS seçeneği sunmadığı için iletişim kurabilmek adına yeni bir hat almak zorunda kaldım. Yeni hattı yaklaşık 350 TL gibi oldukça cüzi bir bedelle aldım ve SMS ihtiyacımı bu şekilde çözdüm. Dolayısıyla yeni hat nedeniyle ayrıca mağdur olmadım; aksine Türk Telekom’un sunduğu yaklaşık 1.600 TL cayma bedeli veya yaklaşık 2.000 TL’ye yaklaşan yeni tarife seçeneklerine kıyasla çok daha düşük bir maliyetle sorunumu kendim çözmüş oldum. Asıl şikayetim, bir iletişim şirketinin müşterisine basit bir ek SMS seçeneği sunamaması ve beni çözümü başka bir operatörden yeni hat almakta bulmak zorunda bırakmasıdır. Taahhüdüm sona erdiğinde Türk Telekom ile devam etmeyeceğim.
