to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek İnternet Paketleri Ve 380 TL Fatura Artışı
Türk Telekom mobil hat müşterisiyim. Prime 40 GB internet, şebeke içi sınırsız ve her yöne 250 SMS içeren tarifeyi kullanıyorum. 22.08.2026 tarihinde internet paketim bittikten sonra firma bana SMS ile bilgilendirme yaptı ve hemen akabinde hiçbir onayım, açık rızam olmadan hattıma art arda 4 adet ek internet paketi tanımlandı. Bu paketler otomatik olarak yüklendi, ben herhangi bir şekilde onay vermedim, talepte bulunmadım ve bu 4 paket de dolduktan sonra internet erişimim kapandı.
Bu süreç sonunda faturama toplam 380 TL ek ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, onayım olmadan tanımlanan bu paketlerle ilgili “yapacağımız bir şey yok” şeklinde bir cevap aldım ve hiçbir çözüm üretilmedi. Müşteri rızası olmadan internet paketi satılması ve bu şekilde faturanın şişirilmesi, ticaret ahlakına ve müşteri memnuniyeti anlayışına kesinlikle uymamaktadır.
Onayım olmadan tanımlanan bu 4 ek internet paketine ait 380 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini, ayrıca hattımda bundan sonra iznim olmadan hiçbir ek paket tanımlaması yapılmamasını talep ediyorum.
