Türk Telekom’da SMS Paketi Tekrar Alınamıyor

Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Tarifemin içinde aylık 250 SMS hakkım bulunuyor. Buna ek olarak her fatura döneminde yenilenen, 70 TL karşılığında 500 SMS içeren bir ek paket satın aldım ve kullanıyordum. Son dönemde bu 500 SMS hakkım bittiği için paketi iptal edip yeniden satın almak istedim ancak sistem buna izin vermiyor, SMS paketi uygulamada görünse bile onay verdiğimde hatta tanımlanmıyor.

11.07.2026 tarihinde de tekrar denememe rağmen sonuç alamadım. SMS’e acil ihtiyacım olmasına rağmen kendi paramla dahi yeni SMS paketi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, görüştüğüm temsilciler paketin sadece bir kez alınabildiğini, bu nedenle hattıma tekrar tanımlanamayacağını söylediler. Hem uygulamada paketin çıkması hem de “parasıyla bile olsa alamazsınız” denmesi benim için anlaşılır ve kabul edilebilir bir durum değil.

Batman ilinde kullandığım, T. C. Kimlik numaramla kayıtlı hattım üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin acil şekilde giderilmesini istiyorum. Hattıma tekrar satın alabileceğim bir SMS paketinin açılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde ücretsiz ya da eşdeğer bir SMS paketinin tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde uzun süredir kullandığım hattımı tamamen iptal etmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.