Sistemdeki Hata Nedeniyle 5.000 TL Fatura Ve Müşteri Temsilcisi İhmali

Türk Telekom Kaynarca şubesinde Aralık ayı sonunda tarife değişikliği yaptım. Bu işlem sırasında taahhüdümü uzatmama rağmen, sistemde gerekli işlem yapılmadığı için hattıma yaklaşık 5.000 TL gibi çok yüksek bir fatura yansıtıldı. Ortada benim hatam olmadığı halde bu tutarla karşı karşıya kaldım.

Bugün, 11 Ocak 2026 saat 13.29’da müşteri hizmetlerini aradım ve S*** Hanım ile görüştüm. Kendisi çözüm için beni bayiye yönlendirdi, ancak bu durum tamamen sistem ve işlem kaynaklı olduğu için sorumluluğun bana yüklenmesini ve bayiye gönderilmemi kabul etmiyorum. Görüşme sırasında özellikle beni ankete yönlendirmesini rica etmeme rağmen, talebimi dikkate almadan çağrıyı sonlandırdı. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi ciddiye alınmayan ve adeta küçümsenen bir müşteri gibi hissediyorum.

Aboneliğim 5010****94 numarasıyla kayıtlıdır. Taahhüdüm doğru şekilde tanımlanmadığı için çıkarılan yaklaşık 5.000 TL’lik faturanın iadesini/iptalini ve gerekli düzeltmelerin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin incelenmesini ve bu tür bir iletişimin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.