Sistemde Görünmeyen Hatlar Nedeniyle Aylık 800 TL Fazla Fatura

Kordoba İlet. San. Ve tic. Ltd. Şti. Adına kullandığım 7 adet kurumsal mobil hattım olmasına rağmen sistemde 18 adet hat varmış gibi görünmekte ve bu nedenle Ağustos ayında fark ettiğim şekilde aylık yaklaşık 800 ile 1000 TL arasında fazla fatura yansıtılmaktadır. Örnek olarak bc32026003132047 numaralı faturada da bu durum açıkça görülmektedir.

444 5 444 Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bana özel müşteri temsilcim olduğu ve bu hat tanımlamalarının onun tarafından yapıldığı, kendisine ulaşmak istediğimde ise sadece talep oluşturulabileceği, temsilcinin bana dönüş yapacağı bilgisi verildi. Ancak özel müşteri temsilcimizle sorunu gidermek için bir türlü sesli olarak görüşme sağlayamadım. Daha sonra sadece mail yoluyla geri dönüş aldım; bu mailde de sesli arama yapamadıkları, ancak S**** Hanım ile görüştükleri ifade edildi, fakat sorunuma yönelik somut bir çözüm veya net bir açıklama sunulmadı.

Gerçekte kullanmadığım ve tarafıma ait olmayan hatlar üzerinden ücretlendirilmek istemiyorum. Fazla tahakkuk eden bedellerin tarafıma iade edilmesini, sistemde üzerime tanımlı görünen hatların detaylı olarak incelenmesini, yalnızca gerçekten kullandığım 7 hattın kalacak şekilde gereksiz hat tanımlarının iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.