Sistemde Görünmeyen Fatura Nedeniyle İcra Tehdidi

Türk Telekom’un magnet hizmetini kullandığım mobil hattımı 2025 Aralık itibarıyla sonlandırdım. Hattın iptal edilmesine rağmen son faturamı ödeyebileceğim bir platform bulamıyorum. Mobil uygulama ve internet üzerinden ödeme alanı çıkmıyor, Türk Telekom şubesinde ve e-Devlet üzerinde de adıma görünen herhangi bir borç yer almıyor.

Buna rağmen tarafıma SMS ile hattımın iptal edildiği ve belirli bir tutarda fatura borcum olduğu, ödenmezse icra işlemleri başlatılabileceği yönünde bilgilendirme yapıldı. Borcumu ödemek istiyorum ancak sistemlerinizde görünmediği için hiçbir yerde ödeme yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda şubeye yönlendirildim, şubeye gittiğimde ise borcumun ekranda görünmediği ve bu nedenle işlem yapamadıkları söylendi.

Hem borçluymuşum gibi icra ile tehdit edilmek hem de bu borcu ödemek istememe rağmen sistemsel sebeplerle ödeme yapamamak mağduriyet yaratmaktadır. Hattıma ait son faturanın sistemlerinizde görünür hale getirilerek, online kanallardan veya şubeden sorunsuz şekilde ödeyebilmem ve icra süreci gibi yaptırımlara maruz kalmamam için gerekli incelemenin yapılarak sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.