Erken İptalim Olmasına Rağmen Paket Ücreti Faturaya İşlendi

8 Mayıs 2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattım için Türk Telekom uygulaması üzerinden 275 TL karşılığında Yeni Nesil Sınırsız Sosyal Medya Paketi satın aldım. Ardından tarafıma “23.05.2026 saat 23.59 itibariyle 305 TL karşılığında yenilenecektir, iptal için …” şeklinde bilgilendirme mesajı gönderildi.

Bu mesaja istinaden, paketin yenilenmesini istemediğim için 23 Mayıs 2026 günü saat 11.02’de, yani mesajda belirtilen 23.59 saatinden çok daha önce, SMS ile iptal talebinde bulundum. Buna rağmen bir sonraki fatura dönemimde paket ücreti faturama yansıtıldı ve toplam faturam 633 TL olarak çıktı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bilgilendirme mesajındaki saatten önce iptal etmeme rağmen “geç iptal etmişsiniz” denilerek hata kabul edilmedi ve adeta müşteri suçluymuş gibi gösterilmeye çalışıldı. Mesajdaki saatten çok önce iptal işlemi yaptığım halde paketin otomatik yenilenmesi ve ücretin faturama dahil edilmesini kabul etmiyorum.

Paket ücretinin faturamdan düşülmesini ve bu hatanın sistemlerinizde düzeltilmesini talep ediyorum.