Şişli Telekom Sokağı’nda İlgisiz Ve Alaycı Personel İle Çözülmeyen SMS Paket Sorunu

Yaklaşık iki haftadır Türk Telekom hattımda hat taşıma ve e‑SIM işlemlerim için uğraşıyorum. Bu süreçte özellikle Şişli Telekom Sokağı’ndaki genel müdürlük ofisinde hem işlemlerim çözülemedi hem de son derece saygısız ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım.

İlk gittiğimde, girişin üstündeki 1. kattaki cam kenarı köşede oturan kadın çalışan, yapmak istediğim işlemi yanındakilere sorarak, ne yapacağını bilmez bir halde denedi ve işlem o gün çözülemedi. Daha sonra tekrar gittiğimde ise bu kez çalışanlar birbirlerinin başından savmak için beni oradan oraya gönderdiler. Paketler hakkında bilgi alırken 250 TL’lik bir paketi ekranda görmeme rağmen bunun neden tarafıma uygulanmadığını sorduğumda, “250 TL’ye paket mi olur, nerede yaşıyoruz, o paraya paket mi kaldı?” şeklinde alaycı bir ifadeyle resmen dalga geçildi.

Durumu anlatmaya çalıştığımda ise, üst kata çıkınca orta bölmede bulunan başörtülü çalışan sesini yükselterek bana konuştu, son derece kaba davranışlar sergiledi. Zaten geleni gideni çok olmayan bir bölgede yer alan bu mağazada, müşteriye yardımcı olmak için bulunan personelin bu kadar ilgisiz ve kaba davranması gerçekten üzücü. Bu mağazada bu personelle bir daha karşılaşmak istemiyorum.

Hat taşıma işlemim bir şekilde çözüldü ancak paket işlemlerim hâlâ çözülmedi. Tarafıma SMS ile gönderilen paketlere katılmam isteniyor, fakat talimatlara uygun şekilde mesaj göndermeme rağmen paketler boşa düşüyor ve tanımlanamıyor. Bu nedenle dört kere müşteri hizmetlerini aradım, sabahtan akşama kadar bununla uğraştım. Bana her seferinde, benim yaptığım gibi tekrar tekrar mesaj atmam gerektiği ve sonrasında olacağı söylendi. Defalarca denediğimi, olmadığını belirtmeme rağmen ısrarla aynı şeyi söyleyip, en son genel müdürlüğe gitmemi istediler; oraya gittiğimde ise onların da işlemi yapamadığı söylendi.

Türk Telekom’dan, öncelikle Şişli Telekom Sokağı’ndaki bu genel müdürlük ofisindeki kaba, alaycı ve işi çözmeyen personelin gerekli şekilde uyarılmasını ve bu kişilerin yerine gerçekten müşterinin işini takip eden, saygılı ve iyi niyetli çalışanların getirilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin, olmayacağı belli olan, defalarca denediğim halde çalışmayan SMS yönlendirmelerini ısrarla tekrar tekrar söylemek yerine sorunu gerçekten inceleyip kalıcı olarak çözmesini ve hattıma tanımlanamayan paketler konusundaki teknik problemin giderilmesini talep ediyorum.