Hat Aktivasyonu Yapılmadan Tekrarlanan Aktarmalar Ve Sorular Mağduriyet Yaratıyor

Türk Telekom müşteri hizmetlerini hat geçişi işlemimle ilgili defalarca aradım. Yeni hattımın SIM kartını yaklaşık bir hafta önce teslim almama rağmen hat hâlâ aktif edilmedi. Bu sorunu çözmek için aradığımda ise yaşadıklarım beni gerçekten hem yordu hem de mağdur etti.

Görüşmeler sırasında 7–8 defa farklı birimlere aktarıldım ve her aktarıldığım yerde aynı sorular tekrar tekrar soruldu. İsim, soy isim, telefon numarası gibi en basit bilgiler bile defalarca, sanki ilk kez arıyormuşum gibi tekrar ettirildi. Son aktarıldığım müşteri temsilcisinin de aynı soruları 5–6 kez tekrarlatması, sorunu çözmek yerine adeta oyalar gibi davranması beni çok rahatsız etti ve kendisi hakkında ayrıca şikayetçiyim.

Bir haftadır hattımın aktivasyonu yapılmadığı gibi, müşteri hizmetlerinden de hiçbir kayda değer destek alamadım ve herhangi bir kayıt veya talep numarası da verilmedi. Hattımın bir an önce aktif edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle son görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.