Yanlış Kulaklık Gönderildi Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

Media Markt internet mağazasından 31 Ağustos tarihinde sipariş verdiğim Bowie mz10 model kablosuz kulaklık yerine, 2 Eylül’de tarafıma yanlışlıkla Bowie ex modeli gönderilmiştir. Faturada ve kargo etiketinde doğru ürün adı mz10 yazmasına rağmen, paketin içinden farklı bir model çıkmıştır. Eklediğim fotoğraflarda da, faturada yer alan ürün ile kutudan çıkan Bowie ex model kulaklığın birbiriyle uyuşmadığı açıkça görülmektedir.

Bu durum üzerine Media Markt Müşteri Hizmetleri’ni aradım ve sadece kulaklığın hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle iade/değişim talebimin kabul edilmeyeceği tarafıma iletildi. Ancak kutuyu açmadan içerideki ürünün doğru model olup olmadığını anlamak imkansızdır ve satıcının kendi yaptığı bu hata, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz. Buna rağmen sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılmasının, Tüketici Hakları’na ve ilgili kanuna aykırı olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tarafıma ayıplı/yanlış ürün (Aliud İfa) teslim edilmiştir. Satıcının kendi hatasından kaynaklanan bu durumda hijyen istisnası gerekçe gösterilemez. Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvurum saklı kalmak kaydıyla, yanlış gönderilen ürünün tarafımdan ücretsiz şekilde geri alınmasını ve ödediğim 986,99 TL ürün bedelinin sipariş numaram 326282323 üzerinden, 0539 *** ** 65 numaralı telefonumla kayıtlı hesabıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, faturada ve fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere satın aldığım mz10 model kulaklığın hiç teslim edilmemiş olması gerçeğinin dikkate alınmasını, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yükümlülükler çerçevesinde sürecin müşteri lehine sonuçlandırılmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.