to read complaints and reviews, or file yours.Şırnak’ta Mobil Şebeke Çekim Sorunu Ve Cayma Ücreti İtirazı
Yaklaşık beş aydır Türk Telekom mobil hattımda ciddi şebeke ve hizmet problemi yaşamaktayım. İdil/Şırnak bölgesinde hattım neredeyse hiç çekmiyor, mobil internet bağlantısı çoğu zaman sağlanamıyor, gelen aramalar tarafıma ulaşmıyor ve yaptığım görüşmeler sırasında sesim karşı tarafa gitmiyor. Bu nedenle hattımı temel iletişim ihtiyaçlarım için bile verimli şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte birçok kez müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma söylenen ve önerilen tüm teknik işlemleri eksiksiz uyguladım; ancak sorunlarda hiçbir iyileşme olmadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen faturalı hat taahhüdüm nedeniyle hattımı iptal etmek istediğimde yüksek tutarlı bir cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Hizmetin sağlıklı biçimde sunulmadığı bir durumda hem iletişimden mahrum kalıyor hem de cayma bedeli ile mağdur edilme riski taşıyorum.
0541*****50 numaralı hattım için yaşadığım çekim ve hizmet sorunlarının bulunduğum bölgede kalıcı olarak giderilmesini, bu teknik problemin çözülememesi durumunda ise taahhüt kaynaklı herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil faturalı hattımı kullandığım ilk günden beri ciddi şebeke ve hizmet kalitesi sorunları yaşamaktayım. Telefon görüşmelerim sık sık kesiliyor, arayanlar çoğu zaman bana ulaşamıyor ve mobil interneti çoğu zaman kullanamıyorum. Özellikle Şırnak İdil’de neredeyse hiç sağlıklı hizmet alamıyorum.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma sürekli “sorun tespit edilememiştir” şeklinde standart cevaplar verildi ve yaşadığım mağduriyet hiçbir şekilde giderilmedi. 05********50 numaralı hattımda, taahhüt edilen hizmet fiilen sağlanamazken, Türk Telekom bu hafta tarafımdan yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli talep etti. Kullanamadığım, hakkıyla faydalanamadığım bir hizmet için bu bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Talebim nettir: Yaşadığım hizmet yetersizliği ve çözülemeyen şebeke sorunları dikkate alınarak, sürecin daha fazla uzatılmadan, herhangi bir cayma bedeli uygulanmaksızın taahhüdümün sonlandırılmasını ve aboneliğimin ücretsiz olarak iptal edilmesini istiyorum. Aksi durumda yasal haklarımı ilgili kurumlar nezdinde kullanacağımı beyan ediyorum.
Şikayetvar olarak Türk Telekom ile yaşadığım süreçte şebeke ve hizmet problemleri nedeniyle hattım neredeyse hiç çekmedi, mobil internet sağlanamadı, aramalar ulaşmadı ve sesim karşı tarafa gitmedi. Müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum ancak çözüm bulunamadı; iptal talebimde yüksek cayma bedeli ile karşılaştım.
