Çekim Sorunu Nedeniyle Hizmet Alamama Ve Cayma Bedeli Talebine Karşı İptal İsteği

Türk Telekom faturalı hattımı yaklaşık dört aydır kullanıyorum. Başta çekim sorunu çok belirgin değildi ancak son bir buçuk iki aydır evde neredeyse hiç çekmiyor. Şehir merkezine 12 kilometre uzaklıkta, yaklaşık 100.000 kişinin yaşadığı bir bölgede oturuyorum ve Türk Telekom yetkilileri de benim bulunduğum yerde çekim sorunu olduğunu kendileri kabul ettiler. Evde mobil veriyle internet kullanamıyorum, sadece Wi-Fi üzerinden bağlantı kurabiliyorum, aksi halde telefon neredeyse hiç çekmiyor.

Bu sorunla ilgili en az beş kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana SMS ile altyapı çalışması yapılacağı ve ilerleyen zamanda iyileştirme olacağı bildirildi ancak bunun ne zaman çözüleceğine dair hiçbir net tarih verilmiyor. Sürekli “ilerleyen zamanda” deniyor fakat sorun aynen devam ediyor. Görüşmelerimde taahhüdümle ilgili de net bir bilgi alamadım, cayma bedeli konusunda bile kesin rakam söyleyemediler.

Şu an hattımı kullanamayacak durumdayım ve buna rağmen yaklaşık 578 TL artı 500 TL civarında, net olmayan bir cayma bedelinden bahsediliyor. Hem çekim problemi yaşayıp hizmet alamıyorum, hem de bu eksik hizmete rağmen benden ceza isteniyor.

Bulunduğum bölgede çekim sorunu olduğunu kendileri de kabul ettikleri ve bana düzgün hizmet veremedikleri için hattımın hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, cezasız şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.