to read complaints and reviews, or file yours.Şırnak Cizrede 30 Gün Süren İnternet Ve Mobil Kesintiye Acil Çözüm Talebi
30 Aralık 2025 tarihinden beri hem Türk Telekom ev internetim hem de mobil hattım tamamen kesik durumda. Evde ne internet bağlantısı alabiliyorum ne de telefon hattım çekiyor, cihazlarım sürekli “servis yok” uyarısı gösteriyor. 200 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum ve Şırnak Cizre’de yaşıyorum. Altyapıdan kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve bu kadar uzun süre hiçbir hizmet alamamak artık tahammül edilemez bir hale geldi.
Kendi hattımla arama yapamadığım için yengemin hattını kullanarak müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım ve sorunumu iletemedim. Günlerdir evde iletişim kuramaz, işimi gücümü takip edemez ve temel ihtiyaçlarımı bile internet üzerinden halledemez durumdayım. Bu kadar ciddi bir kesintiye rağmen kullanıcıya bilgi verilmemesi ve destek hattına ulaşılamaması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Hem ev interneti hem de mobil hattım tarafında yaşadığım bu altyapı ve çekim sorununun bölgemde ivedilikle giderilmesini, hizmetlerimin derhal ve sorunsuz şekilde tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin fark edilerek hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Ben Ö*** S****, adıma kayıtlı Türk Telekom TTNET ev internet hizmetimle ve kullandığım mobil hatla ilgili yaşadığım bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’dan aldığım 200 Mbps fiber sabit internet hizmetim 30 Aralık’tan bu yana tamamen kesik, evimde hiç internet yok. Arızanın 3–4. Günü bir ekip gelip kablonun yırtıldığını, ertesi gün yeni kabloyla geleceklerini söyledi ancak o günden sonra ne gelen oldu ne de arayan. Bugün gittiğim ilçe müdürlüğünde ise müdür, derdimi daha tam anlatamadan telefonu çalıp odadan çıktı ve yalnızca “kablo ve ekip ne zaman gelirse o zaman düzeltirler, Şırnak için sadece bir ekip var” demekle yetindi. Koskoca bir il ve ilçelerine tek bir ekibin bakması, bu kadar uzun süre internetin kesik kalmasına rağmen herhangi bir planlama yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Bu süreçte rahat 10 defa arıza kaydı açtırdım, müşteri hizmetleri her seferinde ekibe iletildiğini söyledi ancak sorun hâlâ çözülmedi. Telefon görüşmelerinde hizmet alamadığım günlerin faturaya yansımayacağı belirtildi fakat bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam ve net bir çözüm tarihi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Arızamın bir an önce giderilmesini, evimdeki internet hizmetinin ivedilikle tekrar aktif hale getirilmesini ve hizmet alamadığım tüm günler için tarafıma kesinlikle ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
