Ödenen Fatura Karşısında İnternetsiz Günler Ve Çözüm Talebi

İzmir Bornova’da Türk Telekom ev internet aboneliğim bulunuyor ve 26.12.2025 tarihinden beri internetim tamamen yok. Her ay faturalarımı 1 kuruş eksik olmadan ödememe rağmen bu kadar uzun süre internetsiz kalmamı kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım ancak sadece basmakalıp cevaplar verildi, somut bir çözüm sunulmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Her ay benzer sıkıntıları tekrar tekrar yaşamak, arızaların kalıcı şekilde giderilmemesi ve sorunun kökten çözülmemesi artık bıktırıcı bir hal aldı.

Ben faturalarımı eksiksiz ödüyorsam, Türk Telekom’un da eksiksiz ve kesintisiz hizmet vermek zorunda olduğunu düşünüyorum. Altyapı mı, üst yapı mı değiştirilmesi gerekiyorsa, kablo mu, port mu yenilenecekse yapılsın; müşteriye “adam gibi” hizmet verilsin. Sadece tamir edip geçici çözümlerle oyalamak yerine hatların yeni ve sağlam malzemelerle yenilenmesini talep ediyorum.

Ayrıca ödediğimiz kullanım ücretlerinin de oldukça yüksek olmasına rağmen aldığımız hizmetin sıfıra yakın olması kabul edilemez. Sadece para kazanma odaklı bir yaklaşım yerine, müşteriyi mağdur etmeyecek, kesintisiz ve kaliteli hizmet sunulmasını istiyorum. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle kullanılmayan günlerin ücretinin de faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.