Sınırsız Uygulama Kullanımı Kotamdan Düşüyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım tarifede, YouTube.com ve Instagram gibi uygulamaların sınırsız olduğu belirtilmesine rağmen, bu uygulamalarda yaptığım kullanımlar tarifemdeki 70 GB genel internet kotamdan düşüyor. Yaklaşık bir aydır, bu fatura döneminde bu durumla karşılaşıyorum ve paketimin interneti çok daha hızlı tükeniyor.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım, kayıt oluşturup araştıracaklarını ve bana geri dönüş yapacaklarını söylediler; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu süreçte, tarifemin hatalı şekilde kullanılması nedeniyle faturamda normalden farklı, daha yüksek tutarlar çıkması şeklinde maddi mağduriyet yaşadım. Ekstra paket almak zorunda kaldım.

Tarifemde taahhüt edilen sınırsız uygulama kullanımının doğru şekilde tanımlanmasını, bu hatalı kullanım nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.