Limitsiz Sosyal Paket Ve Ek İnternet Hatalı Kullanım Ve Fatura Sorunu

Türk Telekom Prime faturalı limitsiz sosyal paket kullanıcısıyım. Son iki gündür paketimde ciddi bir sorun yaşıyorum. Instagram ve Youtube.com gibi uygulamalara girdiğimde, normalde limitsiz sosyal paketimden düşmesi gereken internet, ana paketim olan 40 GB’dan eksiliyor. Bir gece önce 18 GB olan internetim, sabah 9 GB’a düşmüştü. Sorun yaşamamak için ek 30 GB internet paketi satın aldım; ancak bu paketi aldıktan sadece 3 saat sonra, 30 GB’dan 16 GB’a indiğini gördüm. O süre zarfında dersteydim ve telefonu hiç kullanmadım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, mail attım ve durumu bildirdim. Ancak sadece “döneceğiz” yanıtı aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Paketimin taahhüdü 1 yıl daha devam ediyor. Yaşanan bu sorunlar nedeniyle hem sınırsız paketim hem de ek paketim kısa sürede bitti ve kullanmadığım internet için faturama 150 TL ücret yansıtıldı.

Paketimin düzgün çalışmasını, eksik ve hatalı olarak düşülen internetin tekrar tarafıma tanımlanmasını ve faturama yansıyan fazla ücretin iadesini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ederim.