Instagram Sınırsız Denilerek Yanıltıldım, Yüksek Fatura Çıktı

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 6 aydır “70 GB internet + Instagram, Facebook, Youtube.com sınırsız” olarak lanse edilen tarifeyi kullanıyorum. Buna rağmen, 27 Kasım – 5 Aralık tarihleri arasında sadece Instagram Reels videoları izlediğim için sınırsız denilen Instagram kullanımı pakete dahil sayılmadı ve 70 GB internet hakkım 8 gün içinde tamamen bitti.

Instagram’ın sınırsız olduğu özellikle vurgulanmasına rağmen, Reels videolarının bu sınırsız kullanıma dahil olmadığı sonradan ortaya çıktı ve bu durum beni mağdur etti. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir telafi sunulmadı, sadece ek paket ya da farklı tarife önerildi ve 70 GB interneti kısa sürede kullandığım gerekçesiyle 729 TL tutarındaki yüksek fatura tarafıma yansıtılacağı söylendi.

5393****33 numaralı hattım üzerinden kullanılan bu tarifede, Instagram sınırsız denilip Reels gibi temel bir özelliğin kapsam dışı bırakılmasını yanıltıcı buluyorum. Instagram sınırsız ifadesinin açık ve şeffaf şekilde, tüm özellikleri kapsayacak biçimde uygulanmasını, mevcut faturamdaki 729 TL’lik tutarın gözden geçirilerek tarafıma iade/indirim ya da uygun bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.