Limitsiz Sosyal Pakette Instagram Reels Ve Youtube Shorts Kotadan Düşüyor

Türk Telekom mobil hattımda limitsiz sosyal paket kullanıyorum. Bu paketi satın alırken, tüm sosyal medya uygulamalarının sınırsız olacağı ve internet kotamın bu kullanımlardan etkilenmeyeceği bilgisi verildi. Ancak Instagram Reels ve Youtube.com Shorts videoları izlediğimde, tanımlı olan 40 GB internet paketimden düşüş oluyor ve bu nedenle sürekli ek paket almak zorunda kalıyorum.

Bu durumu 12 Mayıs 2025 tarihinden beri yaşıyorum. Paket içeriğinde veya satın alma aşamasında, Instagram Reels ve Youtube.com Shorts izlenmesinin sınırsız kapsam dışında kaldığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sözleşme veya içerik detaylarında da bu konuda açık bir ifade yer almıyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun tüm limitsiz faturalarda böyle olduğu ve normal kabul edildiği söylendi. Ancak böyle önemli bir kısıtlama hakkında önceden açık ve net bir şekilde bilgilendirilmem gerektiğini düşünüyorum.

Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, limitsiz sosyal paket kullanımımın Instagram Reels ve Youtube.com Shorts için de kota harcamayacak şekilde düzeltilmesini ve haksız yere harcanan, ek paket almak zorunda kaldığım internet ücretlerimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.