Doğa Sigorta’nın Hasar Dosyası Gecikmesi Ve İkame Araç Sağlanmaması

18.10.2026 tarihinde ana cadde üzerinde seyir halindeyken tali yoldan gelen bir aracın sol arka lastik bölgesinden çarpması sonucu aracımda hasar oluştu. Çarpma sonrası aracın airbagleri açıldı, arka tampon ve bagaj bölümü ile sol arka taraf, akslar, lastik ve jant hasar aldı. Bu hasar üzerine 22 Ekim’de Doğa Sigorta nezdinde 3058568 numaralı hasar dosyası açıldı ve aracım Arca Otomotiv servisine çekildi. Şikayetime eklediğim fotoğrafta da aracımın mevcut halini görebilirsiniz.

Dosya açıldığı günden bu yana 11 Kasım tarihi itibarıyla aracımla ilgili hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. İlk hafta 7–10 gün boyunca eksperin gelmesini bekledik, daha sonra da yaklaşık 10 gündür eksper raporunun yazılmasını bekliyoruz. Bu süreçte hiçbir net bilgi verilmedi, dosya süreci gereksiz yere uzatılarak mağduriyet yaşamama sebep olundu. Araçta 750.000 TL masraf çıkıyor serviste, airbagleri açılmış, arka aksı kırılmış ve arka gönyesi kaymış aracımın pert işlemlerinin yapılmasını istiyorum.

Ayrıca kasko poliçem kapsamında ikame araç hakkım olmasına rağmen bu haktan da faydalandırılmadım. Doğa Sigorta yetkililerini arayarak ikame araç talebimi ilettim, sonrasında bana Rent A Car firmasının beni arayacağı ve aracın getirileceği söylendi ancak ne sigortadan ne de Rent A Car firmasından herhangi bir dönüş yapılmadı, ikame araç tahsisi hiç sağlanmadı.

Aracım uzun süredir serviste atıl durumda beklerken hem ulaşım konusunda hem de iş ve özel hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Doğa Sigorta’nın hasar dosyamı ve eksper sürecini ivedilikle sonuçlandırarak aracımla ilgili onarım veya pert işlemini bir an önce netleştirmesini ve poliçem kapsamında ikame araç tahsisimi derhal sağlayarak uğradığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.