Sınırsız Sosyal Medya Hakkım Genel Kotamdan Eksiltiliyor, Faturam Haksız Yükseldi

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım paket kapsamında sunulan sınırsız sosyal medya özelliği, olması gerektiği gibi ayrı ayrı hesaplanmamakta ve 50 GB’lik genel veri kotamdan düşmektedir. Bu nedenle, 434 TL olması gereken faturam, veri aşımı sebebiyle yaklaşık 800 TL olarak tarafıma yansıtılmıştır.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinize yaptığım başvuruda, sosyal medya uygulamalarındaki reklam içeriklerinin ve arka plan verisinin sınırsız hakka dahil edilmediği tarafıma iletildi. Ancak ben uygulamaları arka planda açık bırakmıyor, düzenli olarak kapatıyor ve zaman zaman tamamen siliyorum. Örneğin, Youtube.com Premium kullanıcısıyım; yani reklamsız içerik izliyorum. Buna rağmen sisteminiz, 1 GB’lik tüm kullanımı sınırsız hakkımdan değil, 50 GB’lik genel kotamdan eksiltmiştir. Aynı şekilde, cihaz ayarlarımdan kontrol ettiğimde bana sınırsız olarak vaat edilen Instagram kullanımımın 9 GB’lik kısmının tamamının sınırsız kullanım hakkımdan değil, 50 GB’lik genel kotamdan düştüğünü net şekilde görüyorum. Reklamlar ya da arka plan kullanımı bu kadar yüksek bir veri tüketimi oluşturmayacağı için bu miktar, uygulama içindeki toplam kullanımıma karşılık gelmektedir ve tamamı genel kotamdan eksiltilmektedir.

Eklediğim görsellerde de görüleceği üzere, paket kapsamında sınırsız olması gereken sosyal medya uygulamalarımdan yapılan tüm mobil veri kullanımı genel mobil veri kotamdan düşmüş, bu da paket içeriğine ve taahhüt edilen kullanım koşullarına aykırılık oluşturmuştur. Bu yanlış hesaplama nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Talebim; konunun detaylı şekilde incelenmesi, sınırsız sosyal medya hakkım olmasına rağmen neden genel kotamdan düşüm yapıldığının tarafıma açık ve net biçimde açıklanması, bu hatalı hesaplama sonucu oluşan fatura farkının iade edilmesi veya faturalarıma mahsup edilmesi ve gelecekte benzer bir hatanın tekrar etmemesi için gerekli sistemsel düzenlemelerin yapılmasıdır.