Sınırsız Sosyal Medya Paketi Ana Kotamı Tüketti Ve Ek Fatura Çıktı

Türk Telekom Sınırsız Sosyal Medya Paketi Gerçekten Sınırsız Değil!

Türk Telekom’dan "sosyal medyada geçerli sınırsız internet" olarak sunulan bir paketi kullanmama rağmen, ilgili uygulamaları (örneğin Instagram, TikTok, Youtube.com vb.) kullanırken internet kullanımım tarifemdeki ana kotamdan düşülmüş. Bu durum sonucunda paketim erken doldu ve normalde sınırsız olduğunu düşündüğüm bu kullanım yüzünden faturama yüksek tutarda bir ek ücret yansıtıldı.

Ayrıca bu aşım esnasında hattıma herhangi bir uyarı SMS’i ya da bildirim gelmedi. Eğer sınırsız olarak tanıtılan bir paket varsa, kullanıcıya yansıtılan faturada bu kullanımın herhangi bir ek ücret çıkarmaması gerekir. Aksi halde bu durum, yanıltıcı bilgilendirme ve tüketiciyi mağdur etmeye girer.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Sosyal medya paketinden beklenen, kullanımın ana kotaya etki etmemesi ve ek fatura oluşturmamasıdır.

Gereğinin yapılmasını, haksız yere faturalandırıldığım tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.