Sınırsız Sosyal Medya Paketi Eksik Tanımlandı, Fahiş Fatura Ve İletişimsizlik

Türk Telekom mobil hattım için, içinde sınırsız sosyal medya hakkı bulunan bir paket tercih ettim ve bu paket için 540 TL ödeme yaptım. Satın alma sırasında hem SMS ile hem de satış ekranında sınırsız sosyal medya hakkı açıkça belirtilmişti. Ancak paketim aktif edildiğinde sınırsız sosyal medya özelliği tanımlanmadı ve buna ek olarak 570 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Sorunun başladığı ilk günden bu yana, yaklaşık 1 aydır mağduriyetim devam ediyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca denememe rağmen asla görüşme sağlayamadım. Ayrıca bir adet Tüketici Şikayeti oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Satın alma öncesi ve sonrası ekran görüntülerim mevcut olup, tüm belgeleri sunabilirim.

Türk Telekom’dan beklentim, satın aldığım hizmetin acilen tarafıma sağlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir.