Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı Ve Yanlış Adres Gerekçesiyle İade Reddi

14 Mayıs 2026 tarihinde byseda Kobal web sitesi üzerinden üç adet tunik siparişi verdim. Gelen ürünler hem büyük geldi hem de modellerini beğenmediğim için iade etmek istedim. Sitede yer alan iletişim numaralarına defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı.

Kurban Bayramı araya gireceği ve iade süresi geçmesin diye, firma internet adresinde belirtilen anlaşmalı kargo firması Aras Kargo ile 25 Mayıs 2026 tarihinde ürünleri iade adreslerine gönderdim. Ancak firma kargoyu “yanlış adres” diyerek kabul etmemiş ve ürünler bana geri gönderildi. Sipariş numaram 25510’dur.

İade süreciyle ilgili ne kod veren oldu ne de mesajlarıma cevap veren. Daha sonra da “kod almadınız” bahanesini öne sürmelerine rağmen, ne telefonla ne yazışmalarda muhatap bulabildim. Ürünler hala kargodan döndüğü haliyle elimde duruyor, firma ne değişim yapıyor ne de iade alıyor, ayrıca hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürünlerimin iade olarak kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.