Sınırsız Sosyal Medya Hakkı Kotamı Tüketiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Türk Telekom Prime 50 Sınırsız Sosyal Medya tarifesine yeni geçmeme rağmen, hattımda taahhüt edilen kullanım haklarını alamıyorum. Sınırsız sosyal medya hakkım olmasına rağmen, sosyal medya kullanımlarım sırasında normal internet paketimden düşüm yapılıyor ve paketim çok hızlı tükeniyor. Operatöre geçişimden itibaren daha 5 gün dolmadan 25 GB genel internet kotam eksildi.

Hem sosyal medya kullanımlarımda hem de diğer uygulamalarda internet kullanırken genel kotamın bu şekilde hızla azalması, tarifede belirtilen sınırsız sosyal medya hakkının fiilen sunulmadığını düşündürüyor. Bu durum nedeniyle hatlı kullanım planımı sağlıklı şekilde yapamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda gerekli incelemenin yapılacağı, ancak bu sürecin 10–15 günü bulabileceği bilgisi verildi. İnceleme süresinin bu kadar uzun olması ve bu sırada kotamın hızla tükenmeye devam etmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Paket hakkımın, taahhüt edildiği şekilde eksiksiz olarak tarafıma sunulmasını, sınırsız sosyal medya kullanımımın genel internet paketimden düşmeden doğru şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu mağduriyet nedeniyle hattım için fesih yoluna gitmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.