Sosyal Medya Sınırsız Özelliği Çalışmıyor, İnternet Paketi Yanıltıyor

Yaklaşık bir yıldır Türk Telekom Selfy sosyal medya sınırsız +50 GB tarifesini sorunsuz kullanıyordum. Mayıs ayında taahhüt sürem dolacağı için beni arayıp sosyal medya sınırsız +40 GB olan yeni tarifeye geçiş yaptılar. Bu tarifeye geçtiğim ilk aydan itibaren yaşadığım sorun ise, sözde sınırsız olması gereken tüm sosyal medya kullanımlarımın 40 GB’lik internet paketimden düşmesi oldu.

Önceden uygulama menüsünde “sosyal medya sınırsız” ibaresi açıkça görünürken, artık bu ibare tamamen kayboldu ve sistem, sosyal medya kullanımımı da normal internet paketimden harcıyormuş gibi gösteriyor. Yani sosyal medya sınırsız özelliğinin bedelini ödediğim halde, bu özellik fiilen kaldırılmış durumda ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattım 0537*******50 numarasıyla İstanbul Ümraniye’de kayıtlı olmasına rağmen şu an Ardahan ilinde bu mağduriyeti yaşamaktayım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan, sadece geçiştirmeye yönelik bir tavırla karşılaştım. En son aramamda, sorunu şu an çözemeyeceklerini, ancak faturam kesildikten sonra inceleme yapabileceklerini söylediler. Ben de problemin bir ay sonra değil, şu anda çözülmesi gerektiğini ifade ettim; buna rağmen “o zaman size yardımcı olamayacağız” denilerek mağduriyetim devam ettirildi.

Sosyal medya sınırsız +40 GB tarifesindeki sosyal medya kullanımımın derhal tekrar sınırsız olarak tanımlanmasını, bugüne kadar haksız yere internet paketimden düşülen kullanımların incelenerek tarafıma iade edilmesini ve bu nedenle oluşabilecek fazla fatura tutarının yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini istiyorum.