Sınırsız İzle Paketi 10 GB Kotamı Tüketiyor

29 Mayıs 2026 tarihinde Türk Telekom 553 *******83 numaralı hattıma, Youtube.com, Netflix, Bein Connect, Twitch gibi platformları kapsayan sınırsız izleme paketi satın aldım. Bu paketi özellikle, hattımın taahhüdünde yer alan 10 GB internet kotamı harcamamak için tercih ettim. Ancak paketi kullanmaya başladıktan sonra, buna rağmen hattıma tanımlı 10 GB’lik internet paketimin de tüketildiğini fark ettim.

Daha önce benzer bir sorunu Pttcell olan diğer hattım 551 *******83 üzerinde de yaşadım. O hatta ilişkin yaptığım şikayette benden ekran görüntüleri istenmiş, müşteri hizmetleri bana bir e‑posta adresi vererek fotoğraflı şikayet göndermemi söylemişti. Ben de Türk Telekom uygulaması üzerinden kullanım ekranlarını ve aynı saat aralıklarında izlediğim Youtube.com ekranlarını, zaman bilgileri net şekilde görünecek biçimde fotoğraflayıp gönderdim. Buna rağmen şikayetim sonuçlandırılmadı, sadece sistemsel ve otomatik bir “Şikayetiniz incelenmiş ve çözülmüştür” yanıtı verildi. Hangi işlemin nasıl çözüldüğüne dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı ve ben bu yanıtı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle, aynı paketi bu kez Türk Telekom hattıma alarak, sorunun bende mi olduğunu kendim test etmek istedim. Telefonumda sistem ve arka planda veri kullanan tüm uygulamaların mobil verisini kapattım, sadece Netflix veya Youtube.com kullanırken bu uygulamaların verisini açık bıraktım. Buna rağmen hattımın kendi internet paketinden yaklaşık 5 GB civarında daha fazla kullanım yapıldığını gördüm. Paketin açıklamasında yalnızca “reklamlar kapsam dışıdır” ifadesi yer alıyor; ben ise Youtube.com Premium kullanıyorum, yani reklam dahi görmüyorum. Bunun dışında hangi durumlarda kapsam dışı kaldığına ilişkin herhangi ek bir istisna açıklamanız bulunmuyor.

Daha önceki hattımda yaşadığım süreçte de, ekranlarınızda benim gördüğüm detayları göremediğinizi, verinin hangi uygulamalara harcandığını açıkça paylaşmadığınızı tecrübe ettim. Şu an yaşadığım bu tekrar eden sorunun neden kaynaklandığını, sınırsız izleme olarak sattığınız pakete rağmen neden hattımın kotasının eksildiğini açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Lütfen bu haksız işlemi detaylı şekilde inceleyip, veri kullanımının nerelere harcandığını tarafıma gerekirse döküm halinde açıklayın.

Eğer gerçekten paketin kapsamına aykırı şekilde, haksız bir internet harcaması söz konusuysa, hattımdan düşen tüm GB’ların geri yüklenmesini ve ilgili döneme ait mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. “Şikayetiniz çözümlenmiştir” şeklinde otomatik, gerekçesiz bir yanıt yerine, somut inceleme sonucu ve mantıklı bir açıklama bekliyorum.