İnternet Sıfırlanması Ve Saygısız Müşteri Temsilciliği Nedeniyle Faturada Aşırı Artış

Türk Telekom mobil hattımda 18.05.2026 tarihinde yaşadığım haksız internet ve fatura problemi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 18 Mayıs günü saat 22.00’da hattımda 6 GB internet kullanım hakkımın olduğu yönünde SMS aldım. Ancak aynı gece saat 01.00 civarında internetimin tamamen bittiğini gördüm. Bu saatler arasında internetimi bitirecek hiçbir yoğun ya da olağanüstü bir kullanımım olmamasına rağmen hattımdaki internet sıfırlanmış görünüyordu.

Hattım 5541****55 numarasına kayıtlıdır. İnternetimin bitmediğini fark etmediğim için, hattıma 100 MB’lik 6 adet ek paket tanımlanmış ve bu paketler sonucunda faturam şişmiştir. Normalde yaklaşık 300 TL civarında olması gereken faturam, bu haksız internet düşümü ve ek paketler nedeniyle yaklaşık 750 TL’ye çıkmıştır. Ne detaylı kullanım dökümünü görebiliyorum ne de bu durumun nasıl gerçekleştiğine dair net bir açıklama alabiliyorum.

19.05.2026 tarihinde saat 07.00 sularında müşteri hizmetlerini arayarak durumumu anlattım. Ancak telefondaki temsilci, sorunu detaylandırmak ve yardımcı olmak yerine, son derece saygısız bir üslupla “Bizi bağlamaz, o senin sorunun” şeklinde konuşarak adeta benimle dalga geçti. Hem haksız yere internetimin ve ek paketler üzerinden ücretlendirilmemin mağduriyetini yaşarken hem de bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmam beni fazlasıyla rahatsız etti.

Haksız yere sıfırlanan internet kullanımımın ve buna bağlı olarak oluşan ek paket ücretlerinin, yani yaklaşık 300 TL’den 750 TL’ye çıkan fatura tutarı içindeki fazladan alınan kısmın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde görüştüğüm ve bu ifadeleri kullanan personelin tespit edilip uyarılmasını, benzer bir tutumun başka müşterilere gösterilmemesi için gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini istiyorum.