Yeni Nesil Sınırsız İzle Paketi YouTube'da Çalışmıyor Ve Ek İnternet Şartı Var

Türk Telekom Mobil faturalı abonesiyim. 26.05.2026 tarihinde taahhütlü Dijital Lider 5 GB tarifemdeki internet hakkım bitince, video ve film platformlarını kesintisiz kullanabilmek için “Yeni Nesil Sınırsız İzle” ek paketini satın aldım. Bu paketin tanıtımında YouTube.com, Netflix ve beın Connect gibi platformlarda yapılan video izlemelerinin, reklam kullanımları dışında mevcut internet paketinden düşmeyeceği ve bu hizmetlerin sınırsız olarak kullanılabileceği açıkça belirtilmektedir.

Ancak paket bana vaat edildiği şekilde çalışmamıştır. Mevcut internet paketimdeki kullanım hakkım tükendikten sonra, “Yeni Nesil Sınırsız İzle” paketi hâlâ aktif görünmesine rağmen YouTube.com üzerinde video izleyemedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımda en az 1 MB genel internet bulunması gerektiği, aksi halde sınırsız izleme paketinin çalışmayacağı bilgisi verildi. Bu bilgi, paketin tanıtım ve pazarlama şekliyle doğrudan çelişmektedir; çünkü anlatıldığı şekliyle paketin tek başına çalışması gerekirken, fiilen ayrıca genel internet paketine ihtiyaç duyulmaktadır ve bu durum kullanıcıyı ek internet paketi satın almaya zorlamaktadır.

Ayrıca aynı koşullarda Netflix uygulamasına erişim sağlayabilirken, YouTube.com ve beın Connect uygulamalarında video içeriklerini izleyemediğimi tespit ettim. Özellikle YouTube.com Premium (reklamsız kullanım) kullanmama ve beın Connect platformunda reklam bulunmamasına rağmen içeriklere erişememem, paketin vaat edilen kapsamı sağlamadığını açıkça göstermektedir. Yaşadığım durumu gösteren video kayıtlarını da başvuruma ekliyorum.

Tüm bu nedenlerle, satın aldığım “Yeni Nesil Sınırsız İzle” ek paketinin tanıtıldığı şekilde çalışmaması sebebiyle mağdur olduğumu, paketin ücretinin tarafıma iadesini ve bu tür yanıltıcı durumların başka abonelerin de mağdur olmaması için düzeltilmesini talep ediyorum.