Sınav Haftasında İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Türk Telekom’un “Fiberde Efsane Fırsat Kampanyası 2025, hipernet Full Limitsiz (24 Mbps’ye kadar) ” internet abonesiyim. 27 Aralık’ta saat 15.36 civarında internetimin tamamen kesildiğini fark ettim ve 27–28 Aralık hafta sonu boyunca iki gündür evde internet hizmetini hiç kullanamıyorum.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren müşteri hizmetlerini üç kez arayarak arıza kaydı oluşturdum, ancak buna rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve arıza hâlâ giderilmedi. Ne arıza hakkında bilgilendirildim ne de ne zaman çözüleceğine dair net bir açıklama yapıldı.

Ben bir öğretmenim ve şu an okulda sınav haftasındayız. Bu internet kesintisi nedeniyle sınav sorularımı hazırlayamadım, notlarımı sisteme giremedim ve internet bağlantısı gerektiren hiçbir işimi yapamadım. Yarın okula gideceğim ve tüm işlerim yarım kaldı, bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Türk Telekom’dan öncelikle yaşanan arızayla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, internet hizmetimin ivedilikle kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorun bu şekilde devam edecekse, verilen hizmetin güvenilir olmadığı açıkça ortadayken taahhütlü aboneliğimin cezasız olarak feshedilmesini istiyorum. İnternet sağlayıcısı sadece Türk Telekom değil, bu yüzden mağduriyet yaşatılan bir hizmete mecbur bırakılmak istemiyorum.