Sim Kart Değişim Ücretinin Çifte Tahsil Edilmesi Ve İade Talebi

06 Ocak 2026 tarihinde saat 09:30–10:00 arasında, Türk Telekom’a ait 542 626 09 08 numaralı GSM hattımın bozulan SIM kartının yenilenmesi için Adana ili Çukurova ilçesi Şehitler Bulvarı üzerinde bulunan, Türk Telekom bayisi Bozdoğan Ticaret’e başvurdum.

Bayide görevli kişiye durumu anlattığımda, SIM kart yenileme işlemi için 150 TL ücret alınacağı ve bunun dışında faturama herhangi bir bedel yansıtılmayacağı açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek 150 TL’yi bayide ödeyip SIM kartımı teslim aldım.

Ancak daha sonra hattıma ait güncel faturada 159 TL “SIM kart değişim ücreti”nin ayrıca yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretin bayiden tahsil edilmemesi gerektiği, faturaya yansıtıldığı ve mağduriyetimin giderilmesi için ödeme dekontunu e*********@turktelekom.com.tr adresine göndermem gerektiği söylendi.

İlgili dekontu belirtilen e-posta adresine göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim hâlen devam etmektedir. Aynı işlem için hem bayide ücret alınması hem de faturaya ayrıca yansıtma yapılması, tüketiciyi açıkça yanıltıcı ve haksız bir uygulamadır.

Tarafıma bilgi verilmeden ve açık onayım olmadan faturaya yansıtılan bu bedelin iptal edilerek tarafıma iadesinin ve bayide alınan 150 TL ile birlikte toplamda iki kez tahsil edilen tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.