Sil Süpür YouTube Hediyesi Yanıltıcı İnternetim Ana Paketten Düşüyor

Türk Telekom mobil hattımda uzun süredir Sil Süpür kampanyasını aktif olarak kullanıyorum. Yaklaşık 10 aydır bu kampanyadan yararlanıyorum, ancak son 4–5 aydır özellikle Youtube.com hediyesi konusunda ciddi bir yanıltma yaşadığımı düşünüyorum.

Sil Süpür üzerinden tarafıma Youtube.com kullanımı için hediye internet verildiği söyleniyor, ancak kullanım yaptığımda harcamanın büyük kısmı, hatta neredeyse yüzde doksanı kendi tarifemdeki internet paketimden düşülüyor. Hediye pakete ilişkin notta ise Youtube.com uygulamasındaki canlı yayın, reklam ve görüntülü–sesli videolar hariçtir şeklinde bir ifade yer alıyor. Yani pratikte Youtube.com kullanımı için verilen hediyenin neredeyse hiçbir anlamı kalmıyor ve internetim esas paketimden eksiliyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bunun genel uygulama olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kampanya adı ve sunuluş şekliyle fiili kullanımın tutarlı olmadığını, müşteri olarak yanıltıldığımı düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, Sil Süpür üzerinden verilen Youtube.com hediyesinin hangi kullanımları karşıladığı konusunda açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, yanlış yönlendirme varsa bunun düzeltilmesini ve paketimden haksız yere düşülen internet kullanımlarım için tarafıma telafi sağlanmasını talep ediyorum. Hattım 5363****58 numarası üzerindendir.