Sil Süpür Haftalık Hakkım Yanlış İşaretlendi, Hediyem Kayıp

Türk Telekom hattım için her çarşamba tanımlanan haftalık Sil Süpür hakkımı 9 Eylül 2026 tarihinde kullanmadığım halde sistem, hediyemi kullanmışım gibi gösteriyor. Uygulamaya girdiğimde “hediyenizi sildiniz süpürdünüz” şeklinde uyarı görüyorum ve bu nedenle o haftaya ait hediyemi alamıyorum.

Bu sorun daha önce de yaşanmış ve çözülmüştü, ancak bu sefer aynı durum tekrar etmesine rağmen giderilmedi. Mobil uygulamayı müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle sildim, yeniden yükledim fakat sorun devam ediyor. Her aramamda kontrollerin yapıldığı, bir sorun görünmediği ve gün içinde çözüleceği söylenmesine rağmen defalarca aramama karşın herhangi bir iyileşme olmadı.

Aylık faturalı bir hat kullanıyorum ve her çarşamba Sil Süpür hakkım olması gerekirken, kullanmadığım bir hak sistem tarafından kullanılmış gibi işaretleniyor. Hakkım olan hediyelerin (çoğunlukla internet, zaman zaman diğer hediyeler) eksiksiz tanımlanmasını ve Sil Süpür işlemlerimin doğru şekilde görülmesini, ayrıca bu mağduriyetimin incelenerek kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.