Sık Kesintili ADSL İnternetim Sürekli Kesiliyor Ve Çözüm Bekliyorum

Türk Telekom’dan 24 Mbps limitsiz evde internet ADSL hizmeti alıyorum ve taahhütlü müşterisiyim. Yaklaşık birkaç aydır haftada 3–4 kez internet hattım gidiyor, benden kaynaklı hiçbir sorun olmadığı halde bağlantı sürekli kesiliyor. Ev internetim olmadığı için mecburen mobil hattımdan internet kullanıyorum; bu da hem mağduriyet yaratıyor hem de ek maliyet çıkarıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda çoğu zaman hatta çalıştığına dair bir seslendirme çıkıyor ve canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. En son Cuma günü müşteri hizmetlerine ulaştım, arıza kaydı alındı ve hediye GB tanımlandı; ancak buna rağmen sadece iki gün sonra internet hattım tekrar kesildi, sorun kalıcı olarak çözülmedi.

İlk 6 ay yaklaşık 420 TL, sonraki aylarda ise yaklaşık 800 TL fatura ödediğim bir hizmetten bu kadar sık kesinti yaşamam beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Bu sürekli yaşanan kesintiler nedeniyle ödediğim ücretin hakkını alamadığımı düşünüyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sık yaşanan bağlantı sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini ve kopmaların yaşandığı dönemler için fatura indirimi ya da ek hediye internet gibi bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.