ADSL Bağlantısı Sürekli Kesiliyor Ve Müşteri Desteği Sessiz

Türk Telekom üzerinden ADSL ev interneti kullanıyorum ve bugün boyunca 8–10 kez bağlantı problemi yaşadım. Modem üzerinde herhangi bir uyarı ya da ışık problemi olmamasına rağmen internet sık sık kopuyor ve sağlıklı bir şekilde bağlantı kuramıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma bir kayıt açıldı ancak açılan kayda rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun devam ediyor. Ne bağlantı kararlılığı ne de müşteri desteği açısından tatmin edici bir süreç yaşayamadım.

Ayrıca internet bağlatmak için ilk aradığımda altyapımın 100 Mbps hızı kaldırdığını, fakat başlangıçta 24 Mbps tanımlayalım, isterseniz daha sonra hızı yükseltebilirsiniz denildi. Daha sonra hızı yükseltmek için tekrar aradığımda ise bu kez fiyat artışı olacağı söylendi. İlk görüşmede verilen bilgilendirme ile sonrasında söylenenler çeliştiği için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Ev internetimde yaşadığım kopma sorununun kalıcı olarak çözülmesini, gerekli ise altyapı ve hat kontrollerinin detaylı şekilde yapılmasını ve başlangıçta verilen taahhüt ve bilgilendirmeye uygun şekilde hız yükseltme konusunda mağdur edilmeyeceğimi, adil bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.