Ses Kesintileri Ve İnternet Sorunları Nedeniyle Yüksek Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımı yıllardır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Telefonla normal konuşma yaptığımda sesim sürekli kesik kesik gidiyor ve karşı tarafla iletişim kurmakta zorlanıyorum. Aynı sorun farklı zamanlarda ve farklı şehirlerde de devam ediyor. Tekirdağ Kapaklı ve Çerkezköy başta olmak üzere İstanbul, Edirne ve Tokat’ta da konuşma esnasında sesimde kesilmeler oluyor.

Bu süreçte aynı hattı üç farklı telefonda denedim, her seferinde aynı problemi yaşadım. Hatta defalarca hat resetlemesi yapıldı, yeni sim kart çıkarttım fakat sorun hiç düzelmedi. Yıllardır müşteri hizmetlerine şikayet kaydı bırakmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. İnternet tarafında da sıkıntı yaşıyorum; çoğu zaman internet hiç çekmiyor, uçak moduna alıp çıkarınca ya da birini arayınca ancak düzeliyor.

4–5 yıldır bu sorunlarla uğraşıyorum ve insanları artık normal hat üzerinden arayamaz hale geldim, sürekli WhatsApp üzerinden arama yapmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen son dönemde ödediğim faturalar da oldukça yüksek, Temmuz ayında yaklaşık 966 TL, Haziran’da 567 TL, Mayıs’ta ise 571,25 TL fatura ödedim. Bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen temel bir hizmet olan sağlıklı çekim ve sorunsuz konuşma hizmetini alamıyorum.

Türk Telekom’un geçmiş şikayet ve kayıtlarımı da inceleyerek hattımdaki çekim ve ses kesilmesi sorununu kalıcı olarak çözmesini, gerekirse bölgedeki altyapıyı detaylı şekilde kontrol edip sorunu tespit etmesini ve ödediğim ücretler karşılığında kesintisiz konuşma ve internet hizmeti sunmasını talep ediyorum.