Şebekesiz Ve İnternetsiz Türk Telekom Hattı Çözüm Bekliyor

Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum. Yaklaşık iki aydır neredeyse hiç sesli arama yapamıyor, telefonumun mobil internetine bağlanamıyor ve çok sık hat kesintileri yaşıyorum. İstanbul’un merkezinde olmama rağmen telefonum çekmiyor, kimseyi arayamıyorum ve internete bağlanamıyorum. Bir kişiyi aramak istediğimde bile çoğu zaman çağrı gitmiyor, gittiğinde ise ancak 10–15 denemeden sonra ancak bağlanabiliyorum. 2 bar ve üstü çektiğinde "şimdi görüşme yapabilirim" diye seviniyorum. Sorun bende mi diye farklı bir hat taktım ve hiçbir sorun yaşamadan güzel bir şekilde kullandım. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Son görüşmelerimde bölgemdeki baz istasyonunun kapandığı ve yenileneceği söylendi. Mağdur olduğumu, telefon görüşmesi dahi yapamadığımı ve acilen çözüm istediğimi belirtmeme rağmen “Yapabileceğimiz hiçbir şey yok, isterseniz baz istasyonunu arayabilirsiniz” şeklinde yetersiz bir yanıt aldım. Şu anda hem arama yapamıyor hem de mobil internet kullanamıyorken düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Müşterisinin arkasında durmayan ve sorununu ciddiyetle ele almayan hiçbir operatörle devam etmek istemiyorum. Mevcut durumda bu hafta hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum. Türk Telekom’dan bölgemdeki çekim ve internet sorununu kalıcı şekilde gidermesini, hattımı sorunsuz kullanabileceğim bir altyapı sağlamasını ve yaşadığım mağduriyete ilişkin makul bir açıklama ve çözüm sunmasını talep ediyorum. Sorunum çözüldüğü takdirde bu operatörde kalmayı yeniden değerlendirebilirim. Uzun bir süredir internet üzerinden telefon görüşmesi yapmak zorunda kalıyorum normal hattımda telefon görüşmesini uzun süredir yapmadım ve yapamıyorum.