Selfy 10+10 Paketinde Hediye 10 GB Kullanılamaması Nedeniyle Fahiş Fatura

Türk Telekom hattımda Selfy 10+10 GB paketini taahhütlü olarak kullanıyorum. Bu pakette toplamda 20 GB internet hakkım olması gerekirken, sanki sadece 10 GB hakkım varmış gibi işlem yapılarak tarafıma fahiş fatura yansıtıldı.

Eylül ayında faturam otomatik ödeme talimatı ile 836 TL olarak tahsil edilmiş. Oysa bu tarife için taahhütlü aylık ödediğim tutar yaklaşık 387 TL civarında ve benim de beklentim o ay için bu rakama yakın bir fatura ödemekti. Uygulamada Selfy 10+10 paketimde hediye 10 GB internet hakkım görünmesine rağmen, bu 10 GB’lik hediye internet hattıma hiç tanımlanmamış gibi davranılıp, diğer 10 GB’lik normal kullanım hakkım dolduktan sonra internet aşımı yazılmış ve 800 TL’yi aşan bir fatura çıkarılmış.

Şu an uygulamaya baktığımda da hediye 10 GB internet hakkım hâlâ duruyor, diğer 10 GB’tan ise 1,10 GB kaldığı yazıyor. Bu yüzden benzer bir durumun tekrar yaşanmasından endişe duyuyorum. Toplamda 20 GB hakkım varken, 10 GB’ı geçince faturamın neredeyse iki katına çıkması kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşadığım için bu durumu buradan bildirmek zorunda kaldım. Selfy 10+10 GB paketimde yer alan hediye 10 GB internet hakkımın doğru şekilde kullanıma açılmasını ve Eylül faturamda internet aşımı adı altında alınan fazla ücretin incelenerek haksız tahsilat varsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir fatura şokunu yeniden yaşamamak için hattımda internet aşımı olmayacak şekilde gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.