Selfy 40 GB Paketi Tekrar Kullanılabilir Deyildi, Sonuçta Aylık 353 TL Fazla Ücret

Türk Telekom’da Selfy 40 GB + sınırsız paketi kullanıyordum ve bu paket için aylık 747 TL ödüyordum. Hattımı kapatmam gerektiğinde, yeniden hat aldığımda aynı paketi tekrar kullanıp kullanamayacağımı özellikle sordum ve bana “evet, tekrar kullanabilirsiniz” denildiği için hattımı kapattım.

15 Eylül’de hattımı kapattım ve aynı gün içinde yeni hattımı aldım. Ancak bu kez hem müşteri hizmetleri hem de bayideki görevli Selfy 40 GB paketini kullanamayacağımı, bu tarifeden yeniden yararlanamayacağımı söyledi. İnternetteki Selfy sayfasında ise “sadece 1 kez yararlanılır” gibi bir ifade bulunmuyor, yani hiçbir yerde açıkça böyle bir sınırlama belirtilmemişken bana ilk başta “evet, tekrar kullanabilirsiniz” denilmesi ve şimdi “hayır” denmesi büyük bir çelişki oluşturuyor.

Sonuç olarak aylık 747 TL ödediğim paket yerine, 1100 TL ödemek zorunda kaldım ve aradaki 353 TL fark her ay bütçeme ek bir yük olarak bindi. Bu fark bir yıl için hesaplandığında 4.236 TL gibi ciddi bir fazladan ödeme anlamına geliyor. Üstelik hattımı kapatırken 12 fatura dönemi taahhüdümden dolayı 1.500 TL cayma bedeli de hattıma yansıtıldı ve bunu da ödedim, buna bir itirazım yok; itirazım, bana verilen “tekrar kullanabilirsiniz” bilgisinin sonradan tamamen yok sayılmasıdır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede durumu anlatarak şikayet/dilekçe açılmasını talep ettim, ancak bana sistemde ne görülüyorsa üst makamdaki sistemde de aynısının görüldüğü, üst makama iletilse bile farklı bir değerlendirme yapılamayacağı söylendi. Oysa ben hattımı kapatma kararını, ilk aldığım net “evet tekrar kullanabilirsiniz” bilgisine güvenerek verdim; bugün ise bu bilginin arkasında durulmuyor.

Türk Telekom’dan talebim, Selfy 40 GB paketini yeni hattımda da aynı şekilde ve 747 TL olan eski fiyatından kullanmaya devam etmemin sağlanmasıdır. Eğer teknik olarak bu mümkün değilse, en azından mevcut pakete geçmek zorunda bırakıldığım için oluşan aylık 353 TL’lik fiyat farkının mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma iade edilmesini veya faturalarıma indirim olarak yansıtılmasını istiyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda ortaya çıkan bu maddi kaybımın giderilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.