Sınırsız Sosyal Medya İnterneti Çalışmıyor Ve Hız Düşüklüğü

06.02.2026 tarihi itibarıyla Türk Telekom müşterisi olarak, kendi hattım adına taahhütlü Selfy 40 + Sınırsız tarifesinden yararlanmaya başladım. Tarifenin aylık ücreti 680 TL olup, 12 ay taahhüt verdim. Tarife kapsamında tarafıma sunulması gereken sınırsız sosyal medya internet hizmeti aktif görünmesine rağmen, sosyal medya kullanımlarım normal internet kotamdan düşmektedir. Bu nedenle taahhüt kapsamında sunulan sınırsız internet hizmetinden fiilen yararlanamamaktayım.

Bu sorunu hattı ilk açtığım günden itibaren yaşamaktayım ve halen devam etmektedir. Daha hattı kullanmaya başladığım ilk günden böyle bir problemle karşılaşmak son derece can sıkıcıdır ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Ayrıca internet hızım, önceki operatörüme kıyasla yaklaşık yüzde 10 seviyesine düşmüş durumdadır ve ciddi bir hız kaybı yaşamaktayım. Hem vaat edilen hizmetten yararlanamamak hem de internet hızındaki bu belirgin düşüş, Türk Telekom’a geçişim nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep olmaktadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun giderilmedi. Yaşanan bu sorunların ivedilikle incelenmesini, sınırsız sosyal medya internet hizmetinin tarafıma eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanmasını ve internet hızımın tarife standartlarına uygun hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hattımı kullanmaya başladığım ilk 3 gün içerisinde yaşadığım bu sorun nedeniyle, bu süre zarfında paketimden eksilen internet kullanım tutarının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını istiyorum.