Şebeke Ve İnternet Kesintileri Nedeniyle Cayma Bedeli İstemiyorum

Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 aydır H****** A*** Ulaş Mahallesi Hardal Sokak Pharmacity Sitesi No:1/H, Palandöken/Erzurum adresinde ciddi şebeke ve internet sorunu yaşıyorum. Görüşmeler sırasında ses sürekli kesiliyor, internet hızım ise aşırı derecede yavaş olduğu için hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu durum sadece günlük iletişimimi değil, işimi de doğrudan etkiliyor. E-ticaretle uğraşıyorum ve bu şebeke ve internet sorunu nedeniyle müşterilerime zamanında cevap veremiyor, gerekli video ve görselleri gönderemiyorum. Dolayısıyla maddi ve manevi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerine başvuru yaptım. Bana, yaşadığım sorunun baz istasyonu kaynaklı olduğunu ve bu konuda haklı olduğumu belirttiler. Yani sorun benden değil, tamamen altyapıdan kaynaklanan bir problem olmasına rağmen, hattımı iptal etmek istediğimde yaklaşık 5.500 TL cayma bedeli talep ediliyor.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, cayma bedelinin iptal edilebilmesi için hizmetin %30 oranında kullanılamamış olması gerektiği, bu şart sağlanmadığı için cayma bedelsiz iptalin kabul edilmediği söylendi. Ben bu hattı sadece iş yerinde değil, evde, yolda, mağazamda her yerde kullanmak zorunda olduğum için elbette kullanım oranım artıyor, hatta zaman zaman ek internet paketi dahi almak zorunda kalıyorum. Ancak bu kullanımın önemli bir kısmı mecburiyetten, videoları defalarca deneyerek yüklemeye çalışmak gibi sağlıksız bir şekilde gerçekleşiyor; buna rağmen sistemde sadece “kullanım miktarı” görülüp hizmetin ne kadar sorunlu olduğu dikkate alınmıyor.

Alamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Yaşadığım bu çekim ve internet sorununun kalıcı olarak giderilmesini, giderilemiyorsa da hattımın herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.