Şebeke Çekim Sorunu Ve Sürekli Ücret Tahsilatı Nedeniyle Hattımın Çözüm Veya Fesih Talebi

Türk Telekom mobil hattım uzun süredir hem evimde hem de bulunduğum bölgede çekmemektedir. Hattım neredeyse hiçbir şekilde kullanılabilir durumda değildir; arama yapamıyor, arama alamıyor ve hizmetten fiilen yararlanamıyorum.

17 Kasım 2025 tarihinde ilk kez müşteri hizmetlerini aradım. Hat kapatma, hat sıfırlama gibi çeşitli işlemler yapılmasına rağmen sorun giderilmedi. Bunun üzerine 5 Ocak 2026 tarihinde tekrar arayarak şebeke kaynaklı sorun nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. 7 Ocak 2026 tarihinde arıza kaydının sonuçlandığı tarafıma bildirildi. Görüşmede bölgeme baz istasyonu kurulacağı ifade edildi; ancak bu kurulum için herhangi bir tarih verilemeyeceği belirtildi. Yani sorunun ne zaman çözüleceği tamamen belirsiz bırakıldı.

Şebeke kaynaklı bu durum Türk Telekom tarafından da kabul edilmesine rağmen, tarafımdan hizmet bedeli alınmaya devam edilmektedir. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca sunulamayan bir hizmet için ücret talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Aynı evde yaşayan annem ve babam Vodafone operatörünü kullanmakta olup herhangi bir çekim problemi yaşamamaktadır. Bu durum, sorunun cihaz kaynaklı değil Türk Telekom şebekesinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Mağduriyetimin giderilmesi için, sorunun net ve makul bir çözüm tarihiyle kalıcı olarak giderilmesini veya çözüm süresinin belirsiz olması sebebiyle hattım için cezasız fesih/cayma hakkımın tanınmasını talep ediyorum.