Şebeke Çekmediği İçin Hattım Kullanılamaz Ve Cayma Bedeli Talep Ediyorum

16.12.2025 tarihinde Türk Telekom’dan faturalı yeni bir hat aldım. İstanbul’un merkezinde, İstanbul/Esenler’de bu hattı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Bulunduğum bölgede sürekli şebeke problemi yaşıyorum, telefonla kimseyle konuşamıyor, internete kesinlikle erişim sağlayamıyorum.

Defalarca kez müşteri temsilcilerini arayarak mağduriyetimi anlattım, hatta şirketin CEO’suna kadar mail attım. Sonrasında evime bir saha elemanı gönderdiler ve gelen görevli, hattımın bulunduğum bölgede çekmediğine bizzat şahit oldu. Ardından bir gün sonra beni arayıp, bulunduğum bölgeye baz istasyonu kurulması gerektiğini, ancak şu an için böyle bir yatırımın mümkün olmadığını söylediler.

Yani firma, kendi beyanıyla bölgemde şebekenin yetersiz olduğunu kabul etmesine rağmen, hattı kullanamadığımı bile bile cayma bedeli ve ceza ödemeden iptal edemeyeceğimi iletiyor. Hiçbir şekilde kullanamadığım, şebekenin asla çekmediği bir hat için cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Türk Telekom’dan, mağduriyetimin giderilmesi için hattımın cayma bedeli ve herhangi bir ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.