Satışta Yanıltıcı Hız Bilgisi Ve Cayma Bedeli İstemeden İptal Talebi

03.01.2026 tarihinde İstanbul Sarıgazi Türk Telekom bayisine giderek evime hem internet hem de Tivibu bağlatmak için başvuruda bulundum. Bayide, adres bilgilerime sistemden bakıldıktan sonra bana evimin altyapısının 100 Mbps hızı kaldırdığı söylendi ve buna göre işlem yapıldı. Ancak teknik ekip bağlantı için eve geldiğinde altyapımın en fazla 50 Mbps hızı desteklediğini belirttiler.

Bunun üzerine çağrı merkezini arayıp, bana satış yapılırken belirtilen 100 Mbps yerine altyapımın desteklediği 50 Mbps hızın bulunduğu daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmek istediğimi ilettim. Fakat böyle bir hizmetlerinin olmadığını, aynı ücreti ödeyerek daha düşük hızda kullanmaya devam etmek zorunda olduğumu söylediler. Sonrasında ise 14 gün dolmadan, cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim; ancak bunu da yapamayacaklarını, 4.000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiğini belirttiler. Bu süreçte 379,75 TL tutarında bir fatura da tarafıma yansıtıldı.

Hem satış aşamasında yanlış/hatalı bilgilendirme yapılması hem de makul ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. 8857285818 numaralı aboneliğimin, bana taahhüt edilen hız ve şartlar sağlanmadığı için, hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini ve faturaya yansıtılan bedeller konusunda da tarafıma mağduriyet yaratılmamasını talep ediyorum.