Defalarca İptal Edilen Nakil Ve İnternet Kesintisi Sonrası Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim için 17.01.2026 tarihinde nakil başvurusunda bulundum. 50 Mbps’lik ev internetimin Kars Sarıkamış’taki yeni adresime nakledilmesini istedim ve ertesi güne randevu verildi. Ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı.

Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde sistemin kaydımı kendiliğinden sildiği, tekrar kayıt açılması gerektiği söylendi ve yine bir sonraki güne randevu verildi. Bu durum kısır döngü şeklinde sürekli tekrarlandı, başvurum kendiliğinden iptal edildi ve “Sizi arayacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 1 haftadır internet hizmetini kullanamıyorum.

Kullanmadığım interneti kapatmak istediğimde ise sözleşmemin 3 ay sonra sona erdiği, bu nedenle cayma bedeli ödemem gerektiği belirtiliyor. Nakil talebim sistem tarafından defalarca iptal edilip mağdur edilmeme rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Nakil sürecimin derhal sonuçlandırılmasını, kullanamadığım günler için ücret talep edilmemesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma haksız yere cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.