Satın Aldığım Sosyal Medya Paketi Çalışmıyor, Ücret İadesi Talep Ediyorum

23 Haziran 2026 tarihinde saat 16.40 civarında Türk Telekom faturasız hattıma sınırsız sosyal medya internet paketi satın aldım. Paketi aldığım andan itibaren hiçbir sosyal medya uygulaması çalışmıyor. Türk Telekom uygulamasında hattımda 300 GB internet görünüyor olmasına rağmen, herhangi bir sosyal medya uygulamasına girdiğimde “internet yok”, “ağ bulunamadı” uyarıları alıyorum ve bu sorun paketi aldığım andan beri devam ediyor.

Bu sorunla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm. Güvenli İnternet aboneliğimin sosyal medyada kısıtlamaya neden olabileceğini söyleyerek bu hizmeti iptal ettiler, telefonumu kapatıp açmamı ve hattı çıkarıp takmamı da önerdiler. Telefona hattı çıkarıp takma, hattı farklı telefonda deneme gibi tüm yönlendirmeleri eksiksiz yaptım ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım, sosyal medya uygulamalarında hala internete erişemiyorum. Türk Telekom yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde de sorunun sebebi bulunamadı ve çözüm üretilemedi.

İzmir Bayraklı’da kullandığım 506 *******35 numaralı hattımda, satın aldığım bu sınırsız sosyal medya paketinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Tüm denemelere ve müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelere rağmen sorun çözülemediği için, tarafıma satılan bu paketin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.