Türk Telekom Satın Aldığım 25 GB İnternet Paketi Yanlış Tanımlandı Ve İade Talebim Reddedildi

16 Haziran Salı günü saat 12.00 civarında Türk Telekom mobil hattım için online işlem uygulaması üzerinden 25 GB internet paketi satın aldım. Ancak işlem sonrasında bana SMS ile “Sınırsız İzle” adlı bambaşka bir paketin tanımlandığına dair bilgilendirme mesajı geldi.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılan işlemle ilgili herhangi bir düzeltme kaydı oluşturulamayacağı, satın aldığım paketle ilgili geri ödeme ya da paket değişikliği yapılmasının mümkün olmadığı söylendi. Hem uygulamada seçtiğim paketle hattıma tanımlanan paketin farklı olması hem de müşteri hizmetlerinden çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Uygulama üzerinden 360 TL ödeyerek aldığım 25 GB internet paketinin hattıma doğru şekilde tanımlanmasını veya ödediğim 360 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.