Sahte Sabit Hat Nedeniyle Fiber İnternet Aktifleştirme Sorunu

Şubat başında Türk Telekom tarafından aranarak 24 Mbps limitsiz internetim için fiber altyapıya geçiş yapılacağı söylendi ve adresime randevu oluşturuldu. Randevu günü gelen ekip, binada kablo çekilmesi gerektiğini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan geri gitti. Bunun üzerine ben kendi cebimden masraf yaparak kabloyu çektirdim.

Daha sonra yeniden talep açmak istediğimde, yaklaşık 2 aydır üzerimde görünmeyen bir sabit hat numarasının sistemde bir anda belirdiğini ve önce bu sabit hattın fibere geçmesi gerektiğini, internet için başvuru alamayacaklarını söylediler. Benim fiilen kullandığım bir sabit hat yok, 2 aydır sabit hatla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, eve gelen ekipler ve beni arayanlar da bu durumdan hiç bahsetmedi. Kabloyu çektirdikten sonra bir anda böyle bir engel çıkması bana gerçekten şaka gibi geliyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Şu an hem internet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde aktif edilmesini, hem sabit hatla ilgili bu karmaşanın netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için bu süreçte ödediğim masraf ve yaşadığım aksaklık nedeniyle indirim ya da iade gibi bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. İstanbul Kağıthane bölgesinde yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da, sabit hat fibere geçmeden hiçbir işlem yapamayacaklarını söylemekten başka bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu sürecin acilen incelenmesini ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.